昨日のコカコーラの大失敗は、
ペプシがコークを攻撃するために選んだ
「味」の土俵に、自ら足を突っ込んだ
結果招いた失敗でした。
もし、コークが「味を改善する」
のではなく、新味として、
従来のコークに追加して販売していたら、
小さな失敗で終わっていたはずです。
たとえば、日本コカコーラは昨年、
爽健美茶の味の改善をするときに、
新味として、
「爽健美茶すっきりブレンド」
を発売しました。
そして、従来の味を「まろやかブレンド」
と名付けて併売し、
「爽健美茶。国民投票」
というイベント化して、
お客さんに比較してもらいました。
約１ヶ月間の投票期間を経て、
１５４万票中、８２万票（５４％）
を獲得した「すっきりブレンド」に、
リニューアルしました。
この取組は、
自分たちが意図した企画商品が、
どれくらい顧客の反応を獲得できるか、
フィードバックを得られたことが、
その後の商品企画に役立ったと考えられます。
出典：ボタニカル飲料 爽健美茶
日本コカコーラは、
「すっきり爽健美茶」が選ばれた一番の理由として、
「カフェインゼロ」の支持が高かった。
と結論を出しています。
ちょっと当たり前の結論ですね。
コカコーラは、この公開調査で、
新たに発見した支持理由は、
公にしないでしょう。
競合が気づかない新たな顧客の嗜好軸を
発見する。
これこそが、このイベントの
最大の目的であったに違いありません。
