７月２７日から京都伊勢丹のトップページ、
左上に掲載されている、重要なお知らせ
夏の北海道展
「六花亭 マルセイバターサンド」に
関するお詫びとお知らせ
１０月１２日の現在も掲載され続けています。
参考：京都伊勢丹がマルセイバターサンドで凡ミス、が真面目な対応
税込価格で登録すべき値段を、
税抜価格で誤登録したばっかりに、
お客さんから一箱あたり４８円を
余計に受け取ってしまったミスです。
金額が小さくても、
価格のミスがこんなにも、
長びく問題になってしまうんですね。
六花亭にとっては、
超優良ブランド京都伊勢丹のトップページに、
「六花亭 マルセイバターサンド」
の文字が長期間無料で踊っているわけで、
ちょっと得したかもしれません。
出典：六花亭
価格ミスで有名な事件は、
２００３年丸紅ダイレクト通販パソコン価格誤表示。
19万8000円のパソコンを1万9800円と一桁
間違えてネット販売で表示。
２ちゃんねるでその情報が拡散し、
１５００台の注文が殺到。
翌日キャンセルおよびお詫びのメールを送るも、
納得してもらえず、結局1万9800円で販売。
損失額は２億円を超えました。
ネット販売に詳しい弁護士によれば、
初期対応さえしっかりしていれば、
購入希望者に２～３万の割引販売という
妥協案もあった。とのこと。
なるほど、そういう提案なら、
本当に欲しい人にとっては受け入れやすいですね。
まずは価格のミスを起こさないような、
仕組みづくりを意識しましょう！
具体的にどんな仕組みづくりができるか？
次回簡単な例を説明します。
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